Tres canales segun urgencia
1. Tu coordinadora directa (uso diario)
Tu coordinadora asignada es tu primer contacto para todo lo relacionado a tu evento:
- Cambios de fecha o detalles del contrato.
- Dudas sobre pagos.
- Coordinacion de mood-board, menu, decoracion.
- Cualquier tema operativo del proceso.
La encuentras en tu dashboard, esquina superior derecha. Su nombre, email y telefono estan ahi. Tipicamente responde en menos de 24 horas habiles.
2. Soporte tecnico de la plataforma
Para problemas con la herramienta misma (no con tu evento):
- Bugs o errores en el portal.
- No me llegan correos automaticos.
- No puedo subir un comprobante.
- La galeria no muestra mis fotos.
Escribe a soporte@volcanimperial.cl con:
- Tu nombre y email registrado.
- Descripcion del problema.
- Screenshot si aplica.
- Navegador y sistema operativo (ej. "Chrome en Mac M2").
Respondemos en 48 horas habiles.
3. Emergencias el dia del evento
Tu coordinadora tiene un telefono de guardia que aparece en tu dashboard solo el dia del evento. Para urgencias durante la jornada (un proveedor que no llega, algo del catering, una emergencia con un invitado), llamala directo.
Fuera del dia del evento ese numero NO esta activo, usa los canales 1 o 2.
Lo que NO es soporte
- Consultas previas a contratar (leads). Si aun no firmaste contrato, contacta a comercial via /contacto.
- Consultas legales. Para asesoria legal especifica, consulta a tu abogado.
- Consultas tributarias. Para detalle SII, consulta a tu contador o al equipo administrativo (admin@volcanimperial.cl).
Antes de escribir, revisa el centro de ayuda
Muchas dudas comunes ya estan respondidas aca. Usa la busqueda o navega por categorias. Si despues de revisar no encuentras lo que buscas, escribe.
Tiempos de respuesta esperados
| Canal | Horario | SLA | |-|-|-| | Coordinadora (operativo) | Lun-Vie 9-18h | 24h habiles | | Soporte tecnico | Lun-Vie 9-18h | 48h habiles | | Emergencias dia del evento | 24/7 el dia | Llamada inmediata |
Si no quedas satisfecho con la respuesta
Puedes escalar a direccion@volcanimperial.cl. Esto va directo a la gerencia y se atiende como prioridad.
Las crisis se resuelven hablando temprano y honestamente: si algo te incomoda, dilo. El equipo prefiere saber temprano.